Changer le numéro de téléphone de votre compte et son utilisation

Source: https://docs.luxid.lu/fr/users/account/change-the-phone-number-on-your-account-and-how-its-used/

Last updated: 2026-09-24

Gérer votre numéro de téléphone

Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer un numéro de téléphone sur votre compte LuxID. Votre numéro de téléphone est facultatif et peut être utilisé pour la validation en deux étapes ainsi que partagé avec les partenaires LuxID avec votre consentement.

Ajouter un numéro de téléphone

1. Rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab).
2. Accédez à Compte > Coordonnées > Numéro de téléphone.
3. Cliquez sur l'option permettant d'ajouter un numéro de téléphone.
4. Saisissez votre numéro de mobile et sélectionnez l'usage du téléphone : Personnel ou Professionnel.
5. LuxID envoie un code à usage unique par SMS pour vérifier le numéro. Saisissez le code sur la page LuxID. Si vous ne pouvez pas recevoir de SMS, vous pouvez demander un appel vocal à la place.
6. Après la vérification, il vous est demandé si vous souhaitez utiliser ce numéro de téléphone pour la validation en deux étapes.

Si vous avez fermé la fenêtre de vérification : Retournez dans Compte > Coordonnées > Numéro de téléphone. Votre numéro apparaîtra comme En attente de vérification. Cliquez sur l'étiquette « En attente » pour rouvrir le formulaire de vérification et saisir le code.

Si vous avez saisi un mauvais numéro : Un numéro laissé En attente occupe toujours l'emplacement du numéro de téléphone : vous ne pouvez donc pas simplement ajouter le bon à côté. Supprimez d'abord l'entrée en attente (voir Supprimer un numéro de téléphone ci-dessous), puis ajoutez le bon numéro et vérifiez-le. Un numéro en attente ne vous empêche pas de vous connecter : il est seulement non vérifié, pas bloquant.

Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.

astuce

Vous n'avez pas besoin d'envoyer de pièce d'identité pour ajouter ou changer votre numéro de téléphone. La saisie du code à usage unique envoyé au nouveau numéro est la façon dont LuxID confirme que ce numéro est bien le vôtre.

Utiliser un numéro hors Luxembourg

Un numéro mobile non luxembourgeois convient. Certains pays ne figurent toutefois pas dans la liste, et la délivrabilité des codes à usage unique n'est pas garantie partout. Consultez Utiliser LuxID depuis l'étranger.

Changer un numéro de téléphone

remarque

Vous ne pouvez pas modifier directement un numéro de téléphone existant. Ajoutez d'abord le nouveau numéro, puis supprimez l'ancien.

Pour changer votre numéro :

1. Ajoutez d'abord votre nouveau numéro de téléphone (voir les étapes ci-dessus).
2. Supprimez l'ancien numéro de téléphone.

Ancienne carte SIM ou ancien numéro déjà perdu ou injoignable ? Si l'ancien numéro était votre seule méthode de validation en deux étapes et que vous ne pouvez plus vous connecter, consultez Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes.

Supprimer un numéro de téléphone

1. Rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab).
2. Accédez à Compte > Coordonnées > Numéro de téléphone.
3. Trouvez le numéro que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône Supprimer.

Important

Si le numéro de téléphone que vous supprimez est votre seule méthode de validation en deux étapes, assurez-vous d'avoir d'abord configuré une autre méthode (par exemple une application d'authentification ou une clé d'accès) afin de sécuriser votre compte et/ou d'éviter d'être bloqué. Consultez Éviter d'être bloqué hors de votre compte.

Passer à un nouveau téléphone

Changer de téléphone est l'une des façons les plus courantes de se bloquer accidentellement hors de son compte. Votre ancien téléphone peut contenir jusqu'à trois éléments sur lesquels LuxID s'appuie pour la validation en deux étapes, et chacun se transfère différemment :

• Votre numéro de téléphone (la carte SIM) - reçoit les codes à usage unique par SMS ou par appel vocal. Il suit votre carte SIM ou la portabilité de votre numéro, pas l'appareil.
• Votre application d'authentification - l'application qui affiche un nouveau code à 6 chiffres toutes les 30 secondes. Ses codes sont stockés sur le téléphone lui-même : ils ne suivent pas votre numéro ni votre carte SIM. Même si vous gardez le même numéro, les codes restent sur l'ancien téléphone.
• Vos clés d'accès - généralement liées à l'appareil sur lequel elles ont été créées, ou au compte Apple, Google ou Microsoft avec lequel elles se synchronisent.

L'astuce consiste à transférer chaque élément dans le bon ordre, tant que votre ancien téléphone et son numéro fonctionnent encore. Pour voir quelles méthodes vous utilisez, rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab) > Sécurité et consultez la section de validation en deux étapes.

Effectuez ces étapes avant de réinitialiser, vendre, reprendre ou jeter votre ancien téléphone, et avant de désactiver votre ancienne carte SIM :

1. Mettez d'abord à jour votre numéro de téléphone dans votre compte LuxID. Si votre numéro change, ajoutez le nouveau numéro et confirmez-le avant que l'ancienne carte SIM ne cesse de fonctionner. Rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab) > Compte > Coordonnées > Numéro de téléphone, ajoutez le nouveau numéro et saisissez le code à usage unique que LuxID y envoie. Supprimez ensuite l'ancien numéro. Si votre numéro reste le même et que seul le téléphone change, vous pouvez passer cette étape.

2. Transférez votre application d'authentification sur le nouveau téléphone. Installez votre application d'authentification sur le nouveau téléphone, puis choisissez l'une de ces deux méthodes :

   • Utilisez la fonction de transfert ou de sauvegarde de l'application, si elle en dispose. De nombreuses applications d'authentification permettent d'exporter leurs codes, de les transférer vers un autre téléphone ou de les restaurer à partir d'une sauvegarde. Votre entrée LuxID est alors transférée avec les autres, et vous n'avez rien à modifier dans votre compte LuxID.
   • Configurez-la à nouveau depuis votre compte LuxID. Avec l'ancien téléphone encore en main, rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab) > Sécurité > validation en deux étapes. Supprimez l'ancienne application d'authentification - un code actuel généré par celle-ci peut vous être demandé, c'est pourquoi l'ancien téléphone doit encore fonctionner à ce stade. Ajoutez ensuite à nouveau une application d'authentification et scannez le code QR avec l'application de votre nouveau téléphone.

   Dans les deux cas, vérifiez que le code affiché sur le nouveau téléphone est accepté, par exemple en vous déconnectant puis en vous reconnectant, avant d'effacer l'ancien téléphone. Si vous avez également configuré la validation en deux étapes par SMS ou par clé d'accès, laissez-la activée pendant le transfert afin de toujours disposer d'un autre moyen de vous connecter. Consultez Validation en deux étapes.

3. Enregistrez à nouveau vos clés d'accès sur le nouvel appareil. Une clé d'accès est généralement liée à l'appareil sur lequel elle a été créée. Si vos clés d'accès se synchronisent via votre compte Apple, Google ou Microsoft, elles sont peut-être déjà disponibles sur votre nouveau téléphone une fois connecté à ce compte. Sinon, ajoutez une nouvelle clé d'accès depuis account.luxid.lu (opens in a new tab) > Sécurité sur le nouvel appareil. Consultez Clés d'accès.

astuce

Faites tout cela tant que les deux téléphones (ou au moins l'ancien téléphone et son numéro) fonctionnent encore. Une fois que vous avez vérifié que vous pouvez vous connecter depuis le nouveau téléphone avec chaque méthode que vous utilisez, vous pouvez réinitialiser l'ancien téléphone et désactiver l'ancienne carte SIM en toute sécurité.

Vous avez déjà perdu l'accès à votre ancien téléphone ou numéro ?

• L'ancien numéro ne fonctionne plus. Si votre ancienne carte SIM n'est plus disponible ou injoignable et qu'elle faisait partie de vos méthodes de validation en deux étapes, vous ne pouvez plus recevoir ses codes. Si vous avez configuré une autre méthode (une application d'authentification, une clé d'accès ou LuxTrust), connectez-vous avec elle, puis mettez à jour votre numéro de téléphone comme indiqué ci-dessus.
• L'application d'authentification est restée sur l'ancien téléphone. Si l'ancien téléphone a été perdu, cassé ou réinitialisé avant le transfert de l'application, ses codes ne peuvent pas être récupérés sur le nouveau téléphone. Si vous avez configuré une autre méthode (le SMS sur un numéro que vous avez toujours, une clé d'accès ou LuxTrust), connectez-vous avec elle, supprimez l'ancienne application d'authentification dans account.luxid.lu (opens in a new tab) > Sécurité et configurez-la à nouveau sur le nouveau téléphone. La suppression de l'ancienne application peut demander un code que vous ne pouvez plus générer : dans ce cas, contactez le support LuxID pour la faire supprimer.
• C'était votre seule méthode. Si le numéro ou l'application d'authentification perdu était votre seule méthode de validation en deux étapes, consultez Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes : le support LuxID peut vous aider à vérifier votre identité et à retrouver l'accès.

Comment votre numéro de téléphone est utilisé

Votre numéro de téléphone sur LuxID peut être utilisé pour :

• La validation en deux étapes - Recevoir un code à usage unique par SMS ou appel vocal lors de la connexion, comme couche de sécurité supplémentaire. En savoir plus sur la validation en deux étapes.
• Le partage avec les partenaires LuxID - Avec votre consentement, un partenaire LuxID peut demander l'accès à votre numéro de téléphone. Selon les besoins du partenaire, la demande peut être plus ou moins précise : le numéro complet ; simplement le fait qu'un numéro de téléphone vérifié existe sur votre compte ; le pays auquel appartient votre numéro ; ou encore le fait qu'il appartienne à un pays particulier (réponse par oui ou par non). C'est toujours vous qui décidez d'accorder ou non l'accès sur l'écran de consentement.

astuce

Utilisez un numéro de téléphone mobile qui :

• Peut recevoir des SMS.
• N'appartient qu'à vous.
• Que vous utilisez régulièrement et que vous gardez avec vous.

Gardez votre compte LuxID personnel

Un compte LuxID est conçu pour une seule personne. Évitez de partager un même compte - et un même téléphone utilisé pour la validation en deux étapes - entre plusieurs personnes. Lorsqu'une équipe dépend d'un seul compte partagé et d'un seul mobile, tout le monde peut se retrouver bloqué dès que la personne qui détient ce téléphone n'est pas disponible, par exemple pendant ses congés. Conservez un compte LuxID par personne, et utilisez pour la validation en deux étapes un numéro de téléphone qui appartient à cette personne. Si plusieurs personnes d'une organisation ont besoin d'un accès, chacune devrait avoir son propre compte LuxID.