Impossible de se connecter à votre compte LuxID
Source: https://docs.luxid.lu/fr/users/recovery/cant-sign-in-to-your-luxid-account/
Last updated: 2026-07-03
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte LuxID, sélectionnez le problème qui correspond le mieux à votre situation et suivez les instructions pour retrouver l'accès. Cette page est une liste de tri rapide ; pour le guide de récupération complet, consultez Comment récupérer votre compte LuxID.
Vous avez oublié votre mot de passe
Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe LuxID (opens in a new tab) et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour plus de détails, consultez Changer ou réinitialiser votre mot de passe.
Vous avez oublié l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter
Votre adresse email est votre identifiant LuxID. Vérifiez vos boîtes de réception à la recherche de messages précédents provenant de notification@msg.luxid.lu pour retrouver l'adresse que vous avez utilisée.
Vous connaissez votre email et votre mot de passe, mais vous ne pouvez pas vous connecter
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse email et le bon mot de passe. Faites attention aux fautes de frappe ainsi qu'aux majuscules et minuscules.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support LuxID.
Vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte
Suivez les étapes pour sécuriser un compte LuxID compromis.
Vous rencontrez un problème avec la validation en deux étapes
Avant tout, avez-vous une passkey sur un autre appareil ? Si vous avez configuré une passkey sur un autre appareil que vous avez toujours - votre ordinateur portable, une tablette ou un autre téléphone - vous pouvez l'utiliser pour vous connecter sans votre appareil de second facteur perdu. Essayez cette solution en premier.
Si vous avez perdu l'accès à votre appareil de second facteur (tel que votre téléphone), contactez le support LuxID pour obtenir de l'aide. Consultez Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes pour l'ensemble des étapes de récupération.
Vous ne pouvez pas vous connecter depuis un service tiers
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à un service tiers à l'aide de « Se connecter avec LuxID », essayez d'abord de vous connecter directement sur account.luxid.lu (opens in a new tab) afin de confirmer que votre compte LuxID fonctionne. Si vous pouvez vous connecter directement mais pas via le service tiers, le problème vient peut-être du côté du tiers. Contactez le service tiers pour obtenir de l'aide.
Votre compte n'est pas encore activé
Si vous avez créé un compte LuxID mais ne l'avez jamais activé, vous pouvez renvoyer l'email d'activation (opens in a new tab).