Recevoir des messages de LuxID

Source: https://docs.luxid.lu/fr/users/troubleshooting/receiving-messages-from-luxid/

Last updated: 2026-08-27

Comment LuxID vous contacte

LuxID peut vous envoyer des messages par e-mail, par SMS ou par appel vocal. Voici comment identifier les messages légitimes :

• Les notifications par e-mail sont envoyées depuis notification@msg.luxid.lu. Vérifiez toujours soigneusement l'adresse de l'expéditeur.
• Les SMS sont envoyés sous le nom d'expéditeur LuxID (cela peut varier selon votre pays et votre opérateur mobile).
• Les appels vocaux pour les codes à usage unique proviennent du +33 7 55 53 18 32.

Types de messages que vous pouvez recevoir

LuxID envoie des messages pour les raisons suivantes :

• Activation du compte - Après avoir créé votre compte, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre adresse e-mail.
• Réinitialisation du mot de passe - Si vous (ou quelqu'un d'autre) avez demandé une réinitialisation de mot de passe sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
• Codes de validation en deux étapes - Codes à usage unique envoyés par SMS ou par appel vocal lorsque vous vous connectez avec la validation en deux étapes activée.
• Alertes de sécurité - Notifications concernant une activité suspecte sur votre compte, comme des tentatives de connexion depuis des lieux inhabituels.
• Vérification de changement d'e-mail - Si vous changez l'adresse e-mail associée à votre compte, vous recevrez un message de vérification à la nouvelle adresse.

Messages de réinitialisation de mot de passe non sollicités

Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandé, il est probable qu'un autre utilisateur ait saisi votre adresse e-mail par erreur. Cela ne signifie pas que votre compte a été compromis. Vous n'avez aucune action à effectuer - ignorez simplement le message.

Si vous recevez ces messages à plusieurs reprises, envisagez d'activer la validation en deux étapes pour plus de sécurité.

Pour plus de détails, consultez Messages de réinitialisation de mot de passe non sollicités.

Codes de vérification non sollicités

Si vous recevez un code à usage unique par SMS ou par appel vocal que vous n'avez pas demandé, cela signifie généralement que quelqu'un a saisi votre numéro de téléphone par erreur en se connectant ou en s'inscrivant. Cela seul ne met pas votre compte en danger.

• Ne partagez jamais le code avec qui que ce soit. Un véritable code LuxID ne se saisit que sur la page LuxID où vous êtes en train de vous connecter - LuxID ne vous appellera ni ne vous enverra jamais de message pour vous demander de lui communiquer un code.
• Vous n'avez rien à faire - un code inutilisé expire tout simplement.
• Si vous recevez ces codes à plusieurs reprises, contactez le support LuxID afin que nous puissions examiner la situation.

Alertes de connexion suspecte

Si vous recevez une alerte de sécurité concernant une tentative de connexion que vous ne reconnaissez pas, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte sur account.luxid.lu (opens in a new tab).
2. Allez dans LuxID Account > Sécurité et examinez l'activité récente.
3. Si vous constatez une activité que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement votre mot de passe.
4. Activez la validation en deux étapes si ce n'est pas déjà fait.

Comment savoir si un message provient vraiment de LuxID

Méfiez-vous de tout message qui :

• Vous demande directement votre mot de passe ou d'autres informations sensibles.
• Contient des liens vers des sites web inconnus qui ne relèvent pas du domaine luxid.lu.
• Vous incite à agir immédiatement avec un langage menaçant.

LuxID ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe par e-mail, par SMS ou par téléphone. Si vous n'êtes pas sûr de la légitimité d'un message, ne cliquez sur aucun lien. Rendez-vous plutôt directement sur https://login.luxid.lu (opens in a new tab) dans votre navigateur.

Que faire si vous pensez que votre compte est compromis

1. Rendez-vous sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab) et réinitialisez votre mot de passe.
2. Connectez-vous à votre compte sur account.luxid.lu (opens in a new tab) et vérifiez vos paramètres de sécurité.
3. Activez la validation en deux étapes si ce n'est pas déjà fait.
4. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le support LuxID.

Pour une procédure complète étape par étape, consultez Sécuriser un compte LuxID compromis.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable

Si vous attendez un message de LuxID mais ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que votre boîte mail n'est pas pleine. Vous pouvez également ajouter notification@msg.luxid.lu à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs autorisés pour empêcher le filtrage des futurs messages.

Si le message ne se trouve ni dans votre boîte de réception ni dans vos spams, vérifiez aussi si ce n'est pas vous qui le filtrez sans le savoir :

• Effectuez une recherche dans toute votre boîte mail (tous les dossiers) sur notification@msg.luxid.lu plutôt que de parcourir la boîte de réception. Certaines applications de messagerie classent les messages dans un dossier inattendu.
• Passez en revue les règles ou filtres que vous avez créés vous-même. Une règle écrite il y a longtemps - pour déplacer les newsletters, ou tout message contenant un mot-clé - peut discrètement détourner les messages LuxID vers un dossier ou directement vers la corbeille.

Si votre boîte mail a rejeté des messages précédents

Si une boîte mail refuse nos messages de façon répétée - le plus souvent parce qu'elle est pleine, mais aussi si elle les rejette pour une autre raison - LuxID cesse pendant un temps d'envoyer à cette adresse. Cela protège la réputation d'expéditeur qui permet à nos messages de ne pas finir dans les spams de tout le monde.

L'effet est déroutant, car rien ne vous en informe : les e-mails de réinitialisation de mot de passe et de vérification n'arrivent tout simplement jamais, quel que soit le nombre de demandes, et votre dossier spam reste vide.

Si vous avez déjà fait de la place dans votre boîte mail, vérifié les spams et le courrier indésirable, et que vous ne recevez toujours rien :

1. Libérez d'abord de l'espace dans votre boîte mail, afin que les messages puissent à nouveau être acceptés.
2. Contactez le support LuxID depuis une autre adresse si vous le pouvez, ou en indiquant l'adresse concernée, et signalez qu'aucun e-mail LuxID ne vous parvient.
3. Le support peut vérifier si votre adresse figure sur cette liste de blocage temporaire et l'en retirer ; la distribution reprend alors normalement.

Si votre fournisseur de messagerie met les messages en attente d'approbation

Certaines boîtes mail - en particulier les comptes professionnels ou d'organisation - utilisent un système de protection qui ne se contente pas de classer les messages dans un dossier spam. Il place les messages provenant d'expéditeurs inconnus dans une quarantaine distincte et demande à une personne de les approuver manuellement (de les « libérer ») avant qu'ils n'arrivent dans votre boîte de réception. Ces systèmes sont parfois appelés filtres défi-réponse ou « mail release ».

Les messages LuxID peuvent être retenus de cette façon. Comme LuxID envoie depuis une adresse automatisée et non surveillée, LuxID ne peut pas répondre à la demande d'approbation à votre place - vous seul ou votre équipe informatique le pouvez. Le message n'est pas perdu, mais il reste en quarantaine jusqu'à ce que quelqu'un le libère, ce qui peut donner l'impression que LuxID n'a rien envoyé alors que c'est le cas.

Ce que vous pouvez faire :

• Boîte mail personnelle dotée de ce type de protection - Ouvrez la zone de quarantaine ou de « messages en attente » de votre fournisseur, libérez le message LuxID, puis ajoutez les domaines d'envoi de LuxID msg.luxid.lu et luxid.lu à vos expéditeurs approuvés afin que les prochains messages arrivent directement.
• Boîte mail professionnelle ou d'organisation - Demandez à votre administrateur informatique d'autoriser (mettre en liste blanche) les domaines d'envoi de LuxID msg.luxid.lu et luxid.lu, ou de libérer le message retenu en quarantaine. Une seule règle au niveau du domaine laisse passer tous les futurs messages LuxID.

Si vous avez libéré le message et autorisé les domaines LuxID mais que les messages n'arrivent toujours pas, contactez le support LuxID.